“践行服务承诺,启动百万赔付金”
为顾客保驾护航
居然之家吕梁奥特莱斯店新闻发布会
隆重召开
2019年7月6日,居然之家吕梁奥特莱斯店隆重召开“践行服务承诺,启动百万赔付金”新闻发布会。发布会上,居然之家吕梁奥特莱斯店向全市人民郑重承诺:消费者在居然之家吕梁店购买商品后若出现任何问题,只需提供居然之家合同及交款凭证,直接向居然之家进行反映及投诉,居然之家将对大家负责到底。
作为一家负责任企业,居然之家吕梁奥特莱斯店进驻离石5年多以来,本着向消费者倾斜的宗旨,共接待处理各类投诉事件210余起,截至目前,累计先行赔付金额近百余万元。
1、“先行赔付”居然撑起消费安全保护伞
以2018年8月“奇美雅阁定制”事件为例,奇美雅阁全屋定制吕梁经销商高某由于个人原因恶意套取顾客货款,并且数额较大,无力赔付,一跑了之。
面对巨额赔付,就在消费者投诉无门的时候,居然之家本着“服务为本,诚信为本”的理念,毅然坚守 “先行赔付”的服务承诺,主动对在居然之家吕梁店购买“奇美雅阁定制”产品的消费者全权负责,应顾客需求对前期所销售的定制产品进行补货或退款,对消费者公开赔付现金共计20余万元。
虽然在此次事件的处理中居然之家吕梁店承受了巨大的财产损失,但却最大程度的保护了消费者的权益,实现了居然之家对顾客的承诺!对消费者的“先行赔付”与其他市场置之不理的行为形成了极大反差,扛起“先行赔付”大旗,为吕梁家居行业树立标杆!
2、居然之家承诺
作为社会责任的担当者,居然之家吕梁奥特莱斯店积极配合工商、消协、公安等部门对不法商户坚决说“不”,主动清退记录不良商户25户,配合工商、消协等部门解决消费者投诉百余起。
作为行业标杆,居然之家吕梁奥特莱斯店针对家居建材行业内极个别商家存在的场外逃单、虚开合同、高标低折、挪用货款等不法经营行为,今年居然之家吕梁奥特莱斯店将主动集中整改,加大对交易行为检查力度,做到发现一笔查处一笔,绝不姑息,真正还消费者一个干净透明的购物环境,全面保障消费者的消费安全。