营商环境好不好，经营主体和社会公众感受最直接，也最有发言权，他们的意见是检验营商环境的一把尺子。近日，在吕梁市营商环境“啄木鸟”工作推进会上，首批选聘的由党代表、人大代表、政协委员、经营主体代表组成的20位营商环境“体验官”正式授任“上岗”，他们就自己所在领域踊跃建言献策，犹如20只“啄木鸟”，用自己独特的视角发现短板弱项和痛点堵点，推动我市营商环境持续优化升级。
为营商环境“体验官”队伍更具活力、更有动力，市优化营商环境促进经营主体发展工作专班办公室专门印发了《关于营商环境领域“啄木鸟”工作机制（试行）通知》，构建起以营商环境体验官、“12345”营商环境专席、“办不成事”反映窗口、工作专班发现问题等为主线的多维度、多角度、多层次纵横联动主动发现问题工作机制，健全完善问题分级分类处置机制、综合研判分析机制、问题跟踪反馈机制、处理结果评估机制，从制度上保障营商环境“体验官”发挥出应有的监督和促进作用。
20位营商环境“体验官”虽然来自社会各界，但职责一致，即以经营主体和社会公众的视角“沉浸式”体验办事流程，给政府部门“查漏补缺”。他们不仅是发现问题的“眼睛”，更能成为出谋献策的“大脑”，将发挥独有优势，走进市本级及13个县（市、区）政务服务中心、市公共资源交易中心、各县（市、区）办税中心以及吕梁通APP、吕梁政企通APP等线上平台，站在“用户视角”全流程体验感受和发现办事过程中存在的痛点、难点和堵点问题，提出意见建议，让营商环境的改进更有针对性和可操作性。通过多种渠道联系市场主体，了解企业诉求，及时了解掌握经营主体对营商环境的真实感受，发现掌握政府部门涉企检查、收费、处罚、服务、保障方面存在的不合理问题，主动建言献策；及时发现查找服务企业政策不落实、奖补资金不兑现、行政审批不规范、中介收费不透明、企业群众“多头跑”“来回跑”等问题……
市优化营商环境促进经营主体发展工作专班将压实工作责任、完善工作体系，建立营商环境问题“主动发现—分析研判—处置解决—成效评估”的工作闭环，形成“真实感知、及时发现、快速响应、高效处置”的营商环境工作机制，对“体验官”发现的问题既及时有效解决，又见微知著、举一反三，发现其中规律、找准问题症结，从制度上进行完善改进，形成长效机制，推动形成营商环境建设政企社良性互动格局。（记者 罗丽）
来源：吕梁日报
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