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一、客服主管

任职资格：

1、专科及以上学历；幼儿教育类专业优先考虑；

2、3年以上服务行业工作经验，1年以上门店管理经验；

3、亲和力强，具备三心：爱心、细心、耐心；强烈的责任心，超强的执行力；

4、客户服务意识超强；高度的团队精神和出色的沟通能力；

5、熟练使用办公软件。胜任素质较强的事业心，愿意与中心共发展；较强的领导力，能凝聚人心，激励团队，带领客服团队完成中心客服工作；

6、较强的目标计划执行能力，按计划执行中心各项客户服务工作，不断提高客户满意度；

7、较强的问题解决能力，及时发现并解决中心店面、会员、外联等各种突发性问题，保障中心日常的平稳运营；

8、较强的组织协调能力，高效实现中心校长与一线员工之间的上传下达，以及客服部门与其他部门之间的工作配合，共同实现中心的运营目标；职责概述客户接待、中心巡检、库房盘点、客户投诉及受伤处理、保洁管理。

职责表述：

1、中心巡视工作内容中心大厅内巡视：玩具有序摆放、水、电、空调、饮水机正常运行鞋房衣帽间巡视：鞋帽摆放整齐，中心门口干净整洁，沙发不堆放衣物书包母婴室保持干净、整洁教室上课人数的巡查，教室人数与课表一致留意客户需求、动向；

2、客户接待工作内容客服工作人员分工非会员上门－进行walkin表格登记，并引导换鞋袜并通知相应顾问老师会员上课量体温，手消毒及引导换鞋穿袜子，到前台签到出示会员卡进行刷卡网络预约客户及时分配给相应的顾问，callin及时分配给相应的顾问转介绍上门－进行询问是XX会员转介绍的并登记相应的转介绍表格邀约到访—询问清楚是哪个顾问老师约您来的，在电脑上查询后把家长介绍给顾问；

3、会员上课服务工作内容会员上课及时到前台签到并出示会员卡进行刷卡领名贴。非会员上课及时签到并领名贴。开课15分钟后，迟到会员不准进入教室。如有此情况需通知相应顾问与家长沟通解决开课15分钟后，到每个教室门口进行查课，核对上课的人数。对没有签到的家长，下课及时通知补签字及刷卡；

4、中心内数据统计与财务支出工作内容中心walkin首次上门数据、二次上门数据、转介绍数据、callin数据、网络数据、微信数据，当周、当月进行数据统计中心报名新增人数统计，报名金额对市场例子进行数据统计，兼职采单—登记-排重-录入gms—分单；

5、客户投诉、客户受伤处理工作内容客户投诉记录并处理客户受伤检查伤势，并做相应处理做好客户受伤记录；

6、保洁管理工作内容以中心保洁人数为基础，按面积划分卫生负责区域发现卫生问题，立即处理或通知保洁处理在日常巡检中，把发现的问题记录下来，于当日工作结束后对保洁人员统一进行修正指导，总结常见问题，每周一次对保洁工作做出指导性提升；

7、库房管理工作内容组织部门员工进行库房盘点中心物资的申请与购买物资的出入库管理；

8、部门员工管理工作内容组织部门员工与其他部门的工作配合部门员工的排班与分工定期组织部门会议与学习分享；

9、完成领导交办的其它工作；

二、客服专员

任职资格：

1、任职资格专科及以上学历；喜爱孩子，亲和力强，有爱心，有耐心；形象好，气质佳；责任心强，执行力高，客户服务意识强；良好的语言表达和人际沟通能力；

2、熟练使用办公软件。胜任素质有客户服务工作经验或销售类工作经验者优先考虑；

3、口齿清晰，反应灵敏；手脚勤快，应变能力强；协调能力较好，能协助销售、市场、教学等各部门完成中心各项客户服务工作；

4、认真、细致、耐心，愿意付出，乐于助人。

职责概述：

在客服主管的指导下开展电话接听，客户接待，行政工作

职责表述：

负责中心接待工作工作内容负责早教中心电话接听、客人来访迎送等，负责上门客户测量体温、洗手负责接待上门顾客，并详细记录负责解答客户咨询，如需专业解答，联系专业人员解答按规定进行walkin和callin信息分配接待面试人员及其他来访人员，并登记熟知所有会员家长和宝宝的称谓、基本情况，和中心课程安排。

工作时间：周三－周日，周一周二轮休，具体工资面议！